Derecho del Consumidor – Defensa Rápida y Efectiva en el Sur de Chile

¿Qué protege el Derecho del Consumidor?

El derecho del consumidor resguarda a las personas frente a proveedores de bienes y servicios. Cubre desde garantías por productos defectuosos hasta publicidad engañosa, contratos de adhesión, cobros indebidos, postventa ineficiente, servicios no prestados y seguridad de productos. Nuestro enfoque es práctico: exigir cumplimiento, negociar soluciones y, si es necesario, accionar ante SERNAC o tribunales competentes.

Servicios legales para consumidores

Reclamos por productos y servicios

Gestión integral de casos por productos defectuosos, incumplimiento de garantía, reparaciones fallidas, demoras injustificadas y servicios mal prestados. Buscamos reparación, cambio, devolución o indemnización.

Publicidad engañosa y cláusulas abusivas

Acciones por ofertas falsas, información incompleta, bait & switch, letra chica y condiciones desproporcionadas en contratos de adhesión. Proponemos ajustes y compensaciones según daño causado.

Cobros indebidos y seguridad de datos

Defensa ante cobros duplicados, comisiones no informadas, débitos automáticos y filtraciones de datos personales asociadas a transacciones de consumo.

Garantías legales y extendidas

Asesoría para ejercer correctamente garantías legales (triple opción), garantías voluntarias del proveedor y garantías extendidas de retail, evitando pérdidas por plazos o requisitos mal informados.

Acciones colectivas

Coordinación con asociaciones y organismos para reclamos masivos cuando el problema afecta a múltiples consumidores.

Nuestro proceso de trabajo

Casos frecuentes

• Teléfonos y electrodomésticos con fallas repetidas y postventa deficiente.
• Planes de telecomunicaciones con cargos no informados o servicios no prestados.
• Publicidad que no coincide con las condiciones reales de venta.
• Contratos de gimnasios, academias o plataformas con barreras de término.
• Vuelos y turismo: cancelaciones, sobreventa, cambios unilaterales y reembolsos demorados.

Compras online y comercio electrónico

En comercio electrónico exigimos información veraz, plazos de entrega ciertos, políticas de devolución claras y seguridad de datos. En caso de incumplimiento, activamos garantía legal, derecho a retracto cuando aplique y solicitudes de devolución de dinero con respaldo bancario.

Garantías legales, voluntarias y extendidas

La garantía legal permite optar entre reparación, cambio o devolución si el producto es defectuoso o no es apto para el uso prometido. También asesoramos en garantías voluntarias del proveedor y en garantías extendidas de retail, evaluando su conveniencia y cobertura real.

Cobertura en el sur de Chile

Atendemos en Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Varas, Puerto Montt, Coyhaique y Punta Arenas, con atención presencial y remota. Coordinamos reclamos con proveedores, plataformas y organismos de protección al consumidor.

Explora también: Derecho Civil y Contacto.

Honorarios y modalidades

Modelos flexibles según tu caso:

• Fijo por etapa: evaluación, reclamación y mediación.
• Mensualidad para asesoría continua a asociaciones o grupos de consumidores.
• Éxito o mixto cuando la materia lo permite, con topes y métricas claras.

Entregamos cronograma de hitos, tiempos y reportes para decisiones informadas.

Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para reclamar?

Boleta o factura, fotos o videos del problema, número de pedido y comunicaciones con la empresa. Mientras más evidencia, más rápido el resultado.

¿Cuándo puedo pedir devolución de dinero?

Si el producto tiene falla no imputable al consumidor, si no corresponde a lo ofrecido o si existe retracto aplicable en compras a distancia según condiciones legales.

¿Qué pasa si la empresa no responde?

Escalamos a SERNAC con mediación y, de ser necesario, accionamos ante tribunales de policía local u otros competentes.